다낭공항의 디지털 도약: 태국 항공 야망을 위한 교훈

다낭의 디지털 혁신: 지역 공항을 위한 청사진

다낭국제공항이 2026년 스카이트랙스 세계공항어워드에서 84위에서 75위로 도약한 것은 단순한 순위 상승 이상의 의미를 가진다. 이는 동남아시아 항공 부문에서 디지털화가 가져온 변화를 증명하는 사례다. 관광과 투자에 야심을 품은 태국에게 다낭의 성공 사례는 디지털 전환이 공항 경쟁력과 승객 만족도를 어떻게 끌어올릴 수 있는지에 대한 귀중한 통찰을 제공한다.

다낭의 도약을 이끈 요인은?

다낭공항은 승객 여정 전반에 걸쳐 디지털 업그레이드를 최우선으로 추진했다. 주요 이니셔티브는 다음과 같다:

• 자동화된 체크인 및 수하물 시스템: 대기 시간과 인적 오류를 줄여 출국 절차를 간소화했다.
• 스마트 보안 검색: 보안 검사 속도를 높이면서도 높은 안전 기준을 유지하는 첨단 기술을 도입했다.
• 실시간 정보 플랫폼: 디지털 디스플레이와 모바일 앱을 통해 항공편 상태, 게이트 변경, 공항 서비스 정보를 제공한다.
• 비접촉 결제 및 전자 게이트: 팬데믹 이후 특히 중요해진 위생적이고 원활한 여행 경험을 지원한다.

이러한 업그레이드는 운영 효율성을 높였을 뿐만 아니라 스카이트랙스 순위의 핵심 지표인 승객 만족도도 크게 향상시켰다.

태국 공항에 주는 시사점

태국의 주요 국제 관문인 수완나품, 돈므앙, 푸켓 공항은 현대화 압박에 직면해 있다. 이들 공항은 더 많은 승객을 처리하는 동시에 혼잡, 노후 인프라, 높아지는 여행객 기대에 대응해야 한다. 다낭의 접근법에서 얻을 수 있는 교훈은 다음과 같다:

• 승객 중심 기술에 투자하라: 자동 체크인, 스마트 보안, 실시간 정보 시스템은 병목 현상을 완화하고 여행자 경험을 향상시킨다.
• 원활한 여정을 우선시하라: 비접촉 프로세스와 통합 디지털 플랫폼은 국제 여행객과 외국인 거주자 사이에서 증가하는 수요를 충족한다.
• 데이터를 활용해 지속적 개선을 추구하라: 디지털 시스템은 승객 흐름과 문제점을 파악할 수 있는 귀중한 데이터를 생성해 맞춤형 서비스 개선을 가능하게 한다.

투자자와 외국인 거주자에게 주는 기회

다낭의 디지털 전환은 단순한 기술 도입을 넘어 도시가 국제 기준에 부합하고자 하는 의지를 보여준다. 태국 역시 유사한 업그레이드를 통해:

• 세계적 수준의 공항 경험을 제공해 고부가가치 관광객과 비즈니스 여행자를 유치할 수 있다.
• 지역 항공 허브로서의 국가 위상을 높여 경제 및 관광 목표를 지원할 수 있다.
• 공항 현대화 프로젝트에 기술 및 인프라 투자의 기회를 창출할 수 있다.

외국인 거주자에게는 개선된 공항 서비스가 원활한 입출국과 환승을 의미하며, 이는 삶의 질 향상에 큰 영향을 미친다.

과제와 앞으로의 길

태국 공항들은 더 많은 승객 수, 기존 시스템, 복잡한 이해관계자 환경 등 독특한 도전에 직면해 있다. 그러나 다낭의 발전은 목표를 명확히 하고 공공과 민간의 강력한 협력, 그리고 승객 경험에 대한 끊임없는 집중이 빠른 성과를 낼 수 있음을 보여준다.

동남아시아 항공 환경이 변화하는 가운데, 태국은 이웃 국가들로부터 배우고 디지털 전환을 선도할 기회를 갖고 있다. 그 여정은 공항 출입구에서 시작된다.

출처: VnExpress